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+ D'INFO

LA TECHNIQUE

  • J’habite dans un immeuble avec une antenne collective. J’ai un écran noir avec un carré rouge. Que dois-je faire ?

    La maintenance de l’installation qui permet la réception des images hertziennes et paraboliques est assurée par votre Syndic. Lui seul peut faire appel à un antenniste.

     

    Nous vous conseillons de prendre très rapidement contact avec le gestionnaire de l'immeuble, car nous ne sommes pas autorisés à intervenir directement sur une antenne collective.

  • Est-il indispensable de procéder à une mémorisation pour recevoir les nouvelles chaînes ?

    Oui, vous devez procéder à une mémorisation automatique. A l’issue de la procédure de mémorisation, les chaînes à verrouiller doivent être sélectionnées à nouveau.

     

    A la fin de la procédure de verrouillage, le décodeur doit obligatoirement être mis en veille. Le Code Parent reste inchangé.

  • Comment créer ou modifier le Code Parent ?

    Le Code Parent vous permet :

    -  d’accéder à des programmes sécurisés par CANALSAT, comme les programmes réservés aux adultes.
    -  d’utiliser les fonctionnalités du décodeur comme PERSO ou MEMORISATION.

     

    Pour créer votre Code Parent :

    Appuyez sur PERSO OU MENU puis 3 puis 1. Attention : votre Code Parent doit obligatoirement comporter 4 chiffres (compris entre 0000 et 9999).

     

    Pour modifier votre Code Parent :

    Il vous suffit d'entrer votre Code Parent actuel et de choisir ensuite un nouveau Code Parent. A chaque étape, vous avez la possibilité de valider votre choix par OK ou d'abandonner en appuyant sur A.

     

    REMARQUE : si vous avez oublié votre Code Parent, vous pouvez l’annuler 24h/24 et 7j/7 :

    - en nous contactant par téléphone

    - en vous connectant sur MON COMPTE, rubrique MON ABONNEMENT/Réinitialiser mon Code Parent.

L'OFFRE

LE SITE WEB

  • Je ne parviens pas à accéder aux pages de MON COMPTE

     

    Les pages de la rubrique MON COMPTE sont réservées aux utilisateurs abonnés et inscrits au site.
    Si vous rencontrez des difficultés sur l’une ou l’autre des pages de cette rubrique, assurez-vous tout d’abord que vous êtes bien identifié sur le site : votre nom et votre formule d’abonnement doivent apparaître dans le tableau de bord de l’Espace Abonnés.
    Si ce n’est pas le cas, identifiez-vous dans la zone prévue à cet effet.
    Si vous êtes bien identifié et que vous n’avez pas accès à certaines fonctions, contactez nous par e-mail en indiquant le plus précisément possible la page que vous cherchez à atteindre et le message qui s’affiche.

  • Dois-je être inscrit pour accéder à l'Espace Abonnés ?

     

    Certaines pages sont réservées aux utilisateurs inscrits (abonnés ou non).

    C’est le cas de certains jeux et de toutes les pages qui vous permettent d’avoir accès à des données personnelles.

    En revanche, pour avoir accès à la gestion de votre abonnement ou à vos privilèges abonné, vous devez être à la fois inscrit au site et abonné à CANAL+ ou CANALSAT.

  • Je viens de m’abonner, comment modifier mon inscription ?

     

    Vous venez de vous abonner, et votre profil d’inscription ne vous permet pas d’accéder aux pages réservées aux abonnés ?

    Il vous suffit de modifier votre profil web , et d’aller cliquer dans la case « je viens de m’abonner  ».

    Vous devrez ensuite remplir les deux cases suivantes avec le numéro d’abonné qui vous a été communiqué lors de votre souscription d’abonnement, puis avec les 5 derniers chiffres de la carte insérée dans votre décodeur.

     

     

    Le système vous demandera alors de confirmer que vous êtes bien le titulaire de l’abonnement, validez, c’est tout !

    L'astuce : Si vous devez effectuer des opérations sur le site, nous vous conseillons de vous déconnecter puis de vous reconnecter afin que votre nouveau profil soit bien reconnu.

  • Pourquoi m'inscrire au site ?

     

    Grâce à votre inscription au site, vous pourrez participer aux jeux réservés , accéder à votre compte en ligne  pour gérer votre abonnement, mais aussi paramétrer votre grille personnalisée  et vos alertes programmes et profiter des avantages réservés aux abonnés. Enfin, vous recevrez la newsletter du site.

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