LES BOUQUETS CANAL+

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MYCANAL

  • Qu'est-ce que myCANAL ?

     

    myCANAL est un service inclus  à partir de EVASION+ et dans toutes les formules incluant les Chaines CANAL+

    Il vous permet de retrouver sur votre ordinateur (PC ou MAC), votre tablette ou votre smartphone (Apple ou Android) :
    - En direct, les 7 chaînes CANAL+ et une sélection de chaînes thématiques dans la rubrique LIVE TV (selon votre formule d'abonnement d'origine),

    - Le GUIDE TV pour choisir vos programmes en un clin d’œil

    - Une sélection de programmes CANAL+ à voir ou revoir dans la rubrique A LA DEMANDE

  • Eligibilité : équipements, compte CANAL

     

    myCANAL est disponible sur Internet depuis un ordinateur (PC ou Mac), et sous forme d'application depuis un smartphone (iPhone, Android) une tablette (iPad, Android)

    Pour accéder à l'ensemble des contenus et des fonctionnalités de myCANAL disponibles avec votre abonnement, vous devez avoir créé votre compte CANAL : s’inscrire (lien vers http://www.canalplus-afrique.com/inscription/abonne)

  • LIVE TV : contrôle du direct, verrouillage des contenus -16/-18

     

    La LIVE TV vous permet de profiter d’une sélection de chaînes de votre abonnement, OU VOUS VOULEZ.

    Contrôle du direct : A tout moment lors de la diffusion en direct d'une chaine, vous pouvez appuyer sur le bouton "Pause" et reprendre plus tard la lecture du direct là où vous l'avez laissée.

    Code Parent : Certains programmes de myCANAL sont verrouillés pour la protection des mineurs. C’est pourquoi l’application demande un code parent pour contrôler l’accès à ces programmes. Si vous souhaitez créer ou modifier votre code parent, rendez-vous sur le site web de CANAL+ rubrique  Mon Abonnement.

  • A LA DEMANDE : disponibilité des contenus

     

    La plupart des programmes A LA DEMANDE sont disponibles pendant 1 mois. Cela dépend des droits associés à chaque contenu.

    Le nombre de visionnages possibles pour un programme A LA DEMANDE est défini par chaque chaîne. A minima, 3 périodes de visionnage sont possibles pour chaque contenu tous écrans confondus (y compris TV).

  • GUIDE TV : programmation disponible et filtres

     

    Le Guide TV de myCANAL s'adapte à votre formule d'abonnement, afin que la liste des chaînes corresponde à celle que vous voyez sur votre TV.

    Un filtre vous permet de n’afficher que la programmation des chaînes proposées dans myCANAL.

  • Est-il possible d'utiliser myCANAL sur plusieurs écrans en même temps ?

     

    Vous pouvez utiliser myCANAL en simultané sur 2 écrans (en plus de la TV) avec un même compte CANAL. Par exemple, vous pouvez regarder un programme sur votre TV pendant que deux autres membres de votre foyer visionnent des programmes différents sur une tablette et sur un smartphone.

  • Peut- on utiliser myCANAL sans être connecté à Internet ?

     

    Vous pouvez consulter le GUIDE TV et le catalogue de contenus A LA DEMANDE sans être connecté. Pour lancer une vidéo, vous devez en revanche être connecté (3G, ADSL, Fibre). N.B : une bande passante de 2 mbps est requise pour profiter de la meilleure qualité vidéo.

  • Comment faire pour profiter du service : inscription, installation de l’application sur smartphone ou mobile, connexion

     

    Les étapes ci-dessous vous permettront de profiter pleinement de myCANAL.

    1) Inscription : vous devez avoir créé votre compte CANAL pour accéder à l'ensemble des contenus et des fonctionnalités de myCANAL disponibles avec votre abonnement. s’inscrire (lien vers http://www.canalplus-afrique.com/inscription/abonne)

    2) Depuis votre smartphone ou tablette, vous devez installer l’application myCANAL AFRIQUE, disponible sur AppStore et GooglePlay.

    3) Vous êtes maintenant prêts à utiliser myCANAL sur PC/Mac, tablette ou smartphone : connectez-vous avec vos identifiants depuis l’application myCANAL AFRIQUE ou sur PC / MAC directement sur le site canalplus-afrique.com, rubrique myCANAL.

  • Problème d’accès : j’ai oublié mon mot de passe

     

    Depuis l'accueil du site (canalplus-afrique.com), cliquez sur "S’identifier / S’inscrire" en haut de la page, puis sur "Mot de passe oublié" et saisissez votre adresse email.

    Vous recevrez un email vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.

  • Problème d’accès : j’ai oublié mon adresse mail

     

    Vous devez vous créer un nouveau compte sur le site canalplus-afrique.com. Munissez-vous pour cela de votre numéro de compte et de votre numéro de carte.

  • Problème d’accès : je n’arrive pas à me créer un compte

     

    Si les éléments mentionnés ici ne vous permettent pas de répondre à vos questions, nous vous invitons à joindre notre service Relation clients CANAL+ ou à vous rendre dans la boutique CANAL+ la plus proche de chez vous.

  • Problème d’accès : je n’arrive pas à installer l’application sur mon smartphone ou ma tablette

     

    Vérifiez que votre smartphone ou tablette est bien connecté(e) à Internet (WiFi ou 3G).

    Sur iPhone ou iPad : rendez-vous dans l’App Store, recherchez « myCANAL AFRIQUE » puis cliquez sur OBTENIR

    Sur Android smartphone ou tablette : rendez-vous dans Google Play et recherchez « myCANAL AFRIQUE » puis cliquez sur INSTALLER

  • Problème d’accès : je n’arrive pas à me connecter

     

    Vérifiez que vous avez bien créé votre compte CANAL.

    Vous pouvez demander réinitialiser votre mot de passe sur le site canalplus-afrique.com si nécessaire.

  • Problème d’accès : à la connexion, le message suivant apparaît « Nombre maximum de licences téléchargées atteintes »

     

    Cela signifie qu’un même compte a été utilisé pour accéder à  myCANAL depuis 5 appareils différents dans les derniers 3 jours. Vous ne pouvez plus vous connecter sur un nouvel appareil : déconnectez vous d’un autre appareil utilisant ce même compte et attendez 3 jours maximum.

  • Je ne retrouve pas les mêmes programmes que d’autres utilisateurs myCANAL

     

    myCANAL est un service personnalisé qui ne vous propose que les contenus auxquels vous avez accès. Si d’autres utilisateurs voient des contenus différents, c’est parce qu’ils ont une formule d’abonnement différente de la vôtre. Pour plus de renseignements sur votre formule d’abonnement, rendez-vous dans la rubrique MON ABONNEMENT du site canalplus-afrique.com.

  • La vidéo ne se lance pas

     

    Votre débit internet n’est peut être pas suffisant pour garantir le streaming de vidéos.

    Attention, la différence entre le débit annoncé par votre opérateur internet et le débit réel dont vous bénéficiez dépend de 2 critères, indépendants de CANAL+ :

    1. de votre distance par rapport au nœud de raccordement (pour en savoir plus contactez votre fournisseur d’accès à Internet)

    2. de l’usage d’internet au sein du foyer de l’abonné : la consommation en simultané sur plusieurs supports (ordinateur, tablette en wifi, etc.) peut réduire le débit nécessaire pour la consommation sur myCANAL et donc diminuer la qualité des images

    Si vous faites face à un écran noir statique depuis votre ordinateur, cela est certainement dû à votre plug-in Silverlight qui n'est pas à jour. Téléchargez la nouvelle version, relancez votre navigateur web (Internet Explorer, Chrome, Firefox ou Safari) et ouvrez à nouveau la page.

  • La qualité de la vidéo ne me paraît pas satisfaisante

     

    Votre débit internet n’est peut être pas suffisant pour garantir le streaming de vidéos.

    Attention, la différence entre le débit annoncé par votre opérateur internet et le débit réel dont vous bénéficiez dépend de 2 critères, indépendants de CANAL+ :

    1. de votre distance par rapport au nœud de raccordement (pour en savoir plus contactez votre fournisseur d’accès à Internet)

    2. de l’usage d’internet au sein du foyer de l’abonné : la consommation en simultané sur plusieurs supports (ordinateur, tablette en wifi, etc.) peut réduire le débit nécessaire pour la consommation sur myCANAL et donc diminuer la qualité des images.

    Votre équipement ne dispose peut être pas de la capacité nécessaire pour regarder des vidéos en streaming. Pour optimiser le visionnage de vos vidéos sur myCANAL, fermez les applications susceptibles de saturer votre bande passante ou la capacité de votre équipement.

  • Le message suivant est apparu « Le nombre maximum de connexions simultanées est dépassé »

     

    L’utilisation de myCANAL est limitée à 2 écrans connectés depuis le même compte en simultané (sans compter la TV). Si vous pensez que d’autres personnes malintentionnées sont en train d’utiliser vos identifiants, nous vous invitons à réinitialiser votre mot de passe depuis le site CANAL+

  • Sur mon PC, un message me demande d’installer le plugin Silverlight

     

    Silverlight est un plugin Microsoft qui permet de lire des contenus sécurisés sur Windows et Mac.

    Vous pouvez installer la bonne version de Silverlight via ce lien (http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=43687)
    Une fois Silverlight installé, nous vous conseillons de redémarrer votre navigateur.

  • Le message suivant est apparu « Votre abonnement ne vous permet pas de bénéficier de ce service »

     

    Vérifiez que votre compte CANAL est bien associé à un abonnement incluant les CHAINES CANAL+. Rendez-vous pour cela sur le site, rubrique MON ABONNEMENT.

  • Je ne retrouve pas CANAL+ A LA DEMANDE depuis mon PC / Mac

     

    CANAL+ A LA DEMANDE vous permet de voir et revoir une sélection de films et séries des chaînes CANAL+, QUAND VOUS VOULEZ.

    Ce service n’est disponible  pour le moment que sur tablettes et mobiles, via l’application myCANAL.

    Installez l’application sans plus tarder depuis l’App Store ou Google Play pour en profiter !

  • Je reçois des messages par l’intermédiaire de ma TV, alors que je les avais refusés…ou comment les refuser

    Une récente mise à jour des décodeurs a modifié la valeur par défaut de l’acceptation des messages commerciaux. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. Pour ne plus en recevoir, rien de plus simple, modifiez vos préférences en appuyant sur :
    - la touche « 0 » de votre télécommande lors de la consultation d’un message
    - la touche « B » de votre télécommande si vous n’êtes pas en train de consulter un message
    … puis sélectionner ‘non’.

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