MON ABONNEMENT

Les infos utiles pour gérer votre abonnement

INFOS ADMINISTRATIVES

  • Je change d'adresse

     

    Grâce au site Internet, effectuez vos opérations 24h/24 et 7j/7.

    Pour nous communiquer votre nouvelle adresse, il vous suffit de vous identifier sur le site puis de vous connecter à l'Espace Abonnés, rubrique MON ABONNEMENT et choisissez Mon adresse postale.

    Vous pouvez également nous contacter par téléphone ou nous envoyer un courrier.

FORMULE & CONTRAT

  • Puis-je transformer mon abonnement en cours de contrat ?

    Si vous avez choisi le paiement par prélèvement, vous pouvez modifier votre abonnement à tout moment, en optant pour une formule d’abonnement supérieure à votre formule d’abonnement actuelle. Il est également possible d’ajouter ou de retirer des options de votre abonnement.

     

    Si vous souhaitez ajouter des options ou souscrire à une formule supérieure, rendez vous simplement sur la page enrichir mon abonnement  de l’Espace Abonnés ou en téléphonant au Service Relations Clients de Paris (+331 41 22 11 55), de Côte d’Ivoire (225 20 31 99 99) ou du Sénégal (+221  33 889 50 50).

     

    Pour retirer des options, votre demande de modification doit parvenir avant le 15 du mois en cours.

CARTES DE RECHARGE

  • Mon réabonnement par carte de recharge

     

    Economique et pratique, la Carte de Recharge(1) CANALSAT vous permet de vous réabonner en toute simplicité. Pour cela, il suffit d’envoyer un SMS(2) depuis votre téléphone (quelque soit votre opérateur) et vous recevrez les images. Il est également possible d’effectuer cette activation en ligne directement sur notre site ! Vous pouvez donc vous réabonner à distance ! Le réabonnement se fait en date à date et pour une durée d’un mois ! Avec 5 cartes formules et 3 cartes options, vous avez le choix ! Profitez-en et réabonnez-vous à CANALSAT en toute liberté !  

     

    Liste des pays où la carte de recharge est disponible :

    Bénin, Burkina Faso, Cameroun, Congo, Côte d’Ivoire, Gabon, Guinée, Mali, Niger, RCA, RDC, Sénégal, Tchad, Togo

     

    (1)  Réabonnement 1 mois à compter de l’activation du service, valable dans certains pays d’Afrique Subsaharienne, uniquement par satellite, non compatible avec certains décodeurs, avant la date d’expiration. Voir conditions auprès de votre distributeur agréé Certains programmes devront être occultés en cas de non-détention par la chaîne des droits de diffusion en Afrique. L’activation de la carte vaut acceptation sans réserve des Conditions Générales d’Abonnement.

     

    (2)  Prix du SMS selon opérateur

  • Où puis-je acheter les nouvelles cartes de recharge ?

    Les nouvelles cartes sont vendues dans les points de vente habituels.

  • Y a t-il une nouvelle façon d'activer les cartes de recharge avec la nouvelle offre ?

    Il n'y a pas de changement, vous pouvez activer de la même manière qu'auparavant ; soit par SMS soit sur notre site internet.

  • Comment puis-je activer ma carte option ?

    Il vous suffit d'avoir un abonnement actif sur une formule principale au moment de l'activation, par ailleurs, vous devrez renseigner votre code parent pour accéder aux chaînes de la carte option.

  • Que se passe t-il si je perds ou si on me vole ma carte ?

    Vous ne serez pas remboursé. Une fois achetée, la carte est sous votre responsabilité.

  • Comment savoir que ma demande d'activation a fonctionné ?

    Si vous activez votre carte par SMS, vous recevrez en retour un SMS de confirmation. Si vous activez votre carte par internet*, vous recevrez un message de confirmation dans votre espace abonnés. Ne jetez pas la carte avant d'avoir reçu une confirmation.d'activation.

  • Je ne connais pas mon numéro d'abonné ?

    Vous pouvez obtenir votre numéro d'abonné auprès de votre distributeur agréé. Contacts disponibles sur notre site internet.

FINANCES

MES + RÉABONNEMENT

  • Quel sont les avantages si je me réabonne avant la fin de mon contrat ? Comment ça marche ?

    En vous réabonnant avant la fin de votre contrat, vous profitez de vos programmes sans interruption ! Votre abonnement démarre automatiquement à la fin de votre abonnement en cours, ainsi vous ne subissez aucune coupure d’images. Le réabonnement avant échéance ne vous coûte pas plus cher et vous ne perdez aucun jour d’images.

    Nouveau ! Nous récompensons votre fidélité : vous bénéficiez de jours offerts à la formule supérieure pour tout réabonnement avant échéance. C’est valable pour tous les abonnés CANAL+ : CANASAT,  quel que soit votre moyen de paiement, c’est automatique, gratuit et c’est tout le temps !

    Vous réabonner avant échéance c’est facile, grâce à plusieurs options de paiement selon vos besoins : le paiement cash, la carte de recharge (à activer par SMS ou sur notre site internet), le mobile paiement (pour les abonnés en Côte d’Ivoire, au Sénégal et à Madagascar), Wari (pour les abonnés au Sénégal) ou le prélèvement automatique.

  • Que dois-je faire pour bénéficier de l’offre ?

    C’est très simple, il vous suffit de vous réabonner avant l’échéance de votre abonnement. Vous bénéficierez ainsi de l’offre au démarrage de votre nouvel abonnement, c’est-à-dire des jours offerts sur la formule supérieure.

  • Comment marche ce programme?

    C’est très simple : il vous suffit de vous réabonner avant échéance de votre abonnement.

    C’est gratuit : vous profitez de jours offerts à la formule supérieure au démarrage de votre nouvel abonnement. Le nombre de jours offerts dépend de  la durée d’abonnement à laquelle vous avez souscrite.

    C’est automatique : vous n’avez rien à faire.

    Et c’est valable tout le temps ! Quel que soit le moyen de paiement que vous avez utilisé pour vous réabonner.

    Alors n’attendez plus !

  • Pourquoi si je me réabonne après échéance, cette offre n’est pas valable ?

    En effet, l’offre n’est valable que dans le cas d’un réabonnement avant échéance. Si vous vous réabonnez après votre échéance vous ne pourrez profiter de chaines sur la formule supérieure.

  • A quel moment j’aurai accès aux chaines de la formule supérieure ?

    Vous bénéficiez des chaines de la formule supérieure au démarrage de votre nouvel abonnement.

  • Je suis abonné Prestige, à quoi ai-je le droit ?

    Si vous vous êtes réabonné avant échéance, vous bénéficierez de jours offerts sur TOUT CANAL, ces jours seront fonction de la durée de votre abonnement.

  • Pourquoi vous n’offrez uniquement que 3 jours pour un réabonnement d’un mois ? C’est vraiment peu !

    Madame, monsieur, c’est une offre à laquelle vous pouvez bénéficier tous les mois. Si chaque mois vous vous réabonnez avant échéance sur une durée d’1 mois, chaque mois, vous pourrez bénéficierez de 3 jours sur la formule supérieure. Sur une année complète, cela vous fait  36 jours offerts !

    Sachez  aussi que le nombre de jours offerts dépend de la durée d’abonnement à laquelle vous avez souscrite. Plus vous vous abonnez sur une durée longue, plus vous aurez de jours offert !

  • Comment savoir de quelles chaînes supplémentaires je bénéficie ?

    En vous réabonnant avant échéance, vous bénéficiez pendant quelques jours des chaînes de la formule supérieure. Pour les connaître, rendez-vous sur VOIR+ (canal 9) / sur notre site internet www.canalplus-afrique.com auprès de votre vendeur dans votre point de recharge habituel.

  • Je suis abonné TOUT CANAL. Pourquoi je n’ai droit à rien ?

    Je vous rassure, votre fidélité sera récompensée. Canal+ travaille actuellement sur une offre réservée aux abonnés Tout Canal. Nous vous tiendrons très rapidement informé.

  • Est-ce un nouveau programme de fidélité ?

    Ce programme récompense votre fidélité : à chaque réabonnement avant échéance, vous bénéficiez de jours offerts à la formule supérieure. Cependant vous ne cumulez pas de points. C’est plus simple et vous bénéficiez immédiatement de votre récompense.

  • Je suis un abonné en Prélèvement bancaire ? Comment marche ce programme pour moi ?

    Vous bénéficiez dès la reconduction de votre abonnement de 45 jours de jours offerts sur la formule supérieure.

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