S'INSCRIRE AU SITE &
NAVIGUER

M'INSCRIRE AU SITE

  • Comment faire pour m'inscrire au site ?

     

    Afin d’être dirigé sur le bon formulaire d’inscription, vous devrez d’abord répondre à la question « Avez-vous souscrit un abonnement auprès de CANAL+/CANALSAT ? » 

     

     

    Si vous faites partie d’une famille abonnée mais que vous n’êtes pas le titulaire de l’abonnement, cochez « oui » afin de bénéficier des mêmes avantages que les abonnés inscrits.

    Vous devrez alors renseigner le numéro d’abonné et les 5 derniers chiffres de la carte insérée dans le décodeur, ainsi que votre fuseau horaire ou votre pays de résidence.

     

    Le système vous proposera alors de vous inscrire en tant que titulaire du compte, si l’abonnement est à votre nom.

     

     

     

    Si l’abonnement n’est pas à votre nom mais que vous faites partie du foyer abonné, cochez la case du milieu (« je ne suis pas M. X mais j’utilise son abonnement »). Vous serez alors invité à renseigner vos coordonnées complètes afin de valider votre inscription.

    Si vous n’êtes pas abonné, cochez « non » à la question de départ et le processus d’inscription se déroulera alors en une seule étape : vous serez invité à renseigner vos coordonnées : prénom, nom, fuseau horaire ou pays de résidence, etc.

  • Pourquoi m'inscrire au site ?

     

    Grâce à votre inscription au site, vous pourrez participer aux jeux réservés, accéder à votre compte en ligne pour gérer votre abonnement, mais aussi paramétrer votre grille personnalisée et vos alertes programmes et profiter des avantages réservés aux abonnés. Enfin, vous recevrez la newsletter du site.

  • Je ne suis pas abonné, puis-je m'inscrire quand même ?

     

    Bien sûr !

    Vous pourrez ainsi retrouver vos infos personnelles sur les programmes et participer aux jeux ouverts aux non abonnés. Cependant, vous n’aurez pas accès aux pages réservées aux abonnés !

     

    Néanmoins, si vous faites partie d’un foyer abonné et que vous utilisez l’abonnement d’un membre de votre famille, sachez que vous pouvez vous inscrire en tant qu’abonné : en effet, 5 personnes peuvent s’inscrire sous le même numéro d’abonné.

     

    Pour cela, il vous faudra renseigner le numéro d’abonné et les 5 derniers chiffres de la carte insérée dans le décodeur, ainsi que votre fuseau horaire ou votre pays de résidence.

  • Je ne parviens pas à m'inscrire au site

     

    • Le système affiche "cette adresse est déjà utilisée"

    Une même adresse e-mail ne peut être rattachée qu’à un seul utilisateur. Si vous avez déjà créé une inscription et que vous ne vous en souvenez plus, il vous suffit de vous rendre sur la fonction mot de passe oublié : inscrivez simplement l’adresse mail utilisée, puis recopiez le code de sécurité : vous recevrez immédiatement un e-mail avec un nouveau mot de passe que nous vous conseillons de conserver précieusement.

    Vous pouvez aussi le modifier par un mot de passe que vous pourrez retenir plus facilement.

    Votre nouveau mot de passe devra être constitué de 6 à 8 caractères, et comporter des chiffres et des lettres.

     

     

    • Le système affiche "Cette carte ne correspond pas au numéro d'abonné indiqué, merci de corriger"

    Ce message indique 2 erreurs possibles :

    soit vous avez fait une erreur en indiquant votre numéro d'abonné, soit en recopiant le numéro de votre carte. 

    Pour plus de sécurité, sortez la carte de votre décodeur et reportez les 5 derniers chiffres imprimés sous le code barre. 

     

    • Le formulaire d’inscription me demande de saisir le code de contrôle, or je ne vois rien.

    Le code de contrôle  est censé s’afficher juste au dessous de la zone où il vous est demandé de le recopier. (cf. ci-dessous)

     

    Si vous ne le voyez pas, c’est très certainement que votre navigateur Internet nécessite une mise à jour.

    - Si vous utilisez Mozilla Firefox, cliquez ici : http://www.mozilla-europe.org/fr/firefox/

    - Si vous utilisez Google Chrome, cliquez ici : http://www.google.com/chrome

    - Si vous utilisez Internet explorer, cliquez ici : http://www.microsoft.com/france/windows/internet-explorer/

M'IDENTIFIER

  • J’étais inscrit sur l’ancien site, comment retrouver mes identifiants ?

     

    Le site Internet de CANAL+ /CANALSAT fait peau neuve.

    Nouvel habillage, nouvelles fonctionnalités, vous pouvez désormais profiter d’un site unique qui regroupe à la fois les programmes, l’espace abonnés, les jeux et les offres de CANAL+ et de CANALSAT à partir d’une seule adresse.

    Auparavant, vous deviez être inscrit deux fois pour profiter de toutes les fonctionnalités et services du site : une inscription pour les jeux et les grilles de programmes, une autre pour gérer votre contrat d’abonnement et profiter de vos programmes-cadeaux.

     

    Désormais, une seule inscription suffit !

    Vous pourrez ainsi participer aux jeux réservés, accéder à votre compte en ligne et gérer votre abonnement, mais aussi paramétrer votre grille personnalisée et vos alertes programmes, profiter des avantages réservés aux abonnés et commander vos programmes cadeaux. Enfin, vous recevrez la newsletter du site.

    Cependant, pour profiter de l’intégralité de ces fonctionnalités, il sera nécessaire de vous réinscrire.  Pour cela, c’est très simple : munissez vous de votre numéro d‘abonné et relevez les 5 derniers chiffres de la carte insérée dans votre décodeur, et cliquez sur "s'inscrire" dans le cadre de droite, ci contre.

    Vos identifiants d’inscription seront constitués de votre adresse e-mail et d’un mot de passe que vous choisirez, composé de 6 à 8 caractères et comportant des lettres et des chiffres.

  • J'ai perdu mes identifiants, comment faire ?

     

    Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe :
    Cliquez simplement sur « mot de passe oublié », dans la fenêtre du haut, ci-contre.

    Vous devrez ensuite renseigner l’adresse e-mail avec laquelle vous êtes inscrit et recopier le code de contrôle. Un nouveau mot de passe vous sera renvoyé immédiatement.

     

    Vous ne vous souvenez plus de l’adresse e-mail que vous avez renseignée :
    Vous ne pouvez pas vous inscrire plusieurs fois avec la même adresse mail. Alors une astuce : cliquez simplement sur « mot de passe oublié », dans la fenêtre du haut, ci-contre.

    Dans l’écran proposé, tapez ensuite successivement chacune de vos adresses e-mail.

    Tant que l’adresse que vous taperez sera inconnue, le système vous l’indiquera. Lorsque vous entrerez la bonne adresse, le système procèdera immédiatement à l’envoi d’un nouveau mot de passe, que nous vous conseillons de conserver précieusement.

    Vous pouvez aussi le modifier par un mot de passe que vous pourrez retenir plus facilement : votre nouveau mot de passe devra être constitué de 6 à 8 caractères, et comporter des chiffres et des lettres.

  • J'ai perdu mon mot de passe, comment le retrouver ?

     

    Cliquez simplement sur « mot de passe oublié », dans la fenêtre du haut, ci-contre.

     

    Vous devrez ensuite renseigner l’adresse e-mail avec laquelle vous êtes inscrit et recopier le code de contrôle. Un nouveau mot de passe vous sera renvoyé immédiatement, nous vous conseillons de le conserver précieusement.

    Vous pouvez aussi le modifier par un mot de passe que vous pourrez retenir plus facilement.

    Votre nouveau mot de passe devra être constitué de 6 à 8 caractères, et comporter des chiffres et des lettres.

ACCÉDER AUX PAGES

  • Comment me connecter au site ?

     Si vous n’êtes pas encore inscrit, il vous suffit de vous inscrire, comme décrit dans la question comment faire pour m’inscrire au site.Une fois inscrit, vous n’avez plus qu’à vous identifier lors de vos prochaines visites.Pour des raisons de confidentialité de vos données personnelles, il sera nécessaire de vous identifier à chaque nouvelle visite. Nous ne stockons pas votre mot de passe.

  • Dois-je être inscrit pour accéder à l'Espace Abonnés ?

     

    Certaines pages sont réservées aux utilisateurs inscrits (abonnés ou non).

    C’est le cas de certains jeux et de toutes les pages qui vous permettent d’avoir accès à des données personnelles.

    En revanche, pour avoir accès à la gestion de votre abonnement ou à vos privilèges abonné, vous devez être à la fois inscrit au site et abonné à CANAL+ ou CANALSAT.

  • Je ne parviens pas à accéder aux pages de MON COMPTE

     

    Les pages de la rubrique MON COMPTE sont réservées aux utilisateurs abonnés et inscrits au site.
    Si vous rencontrez des difficultés sur l’une ou l’autre des pages de cette rubrique, assurez-vous tout d’abord que vous êtes bien identifié sur le site : votre nom et votre formule d’abonnement doivent apparaître dans le tableau de bord de l’Espace Abonnés.
    Si ce n’est pas le cas, identifiez-vous dans la zone prévue à cet effet.

     

    Si vous êtes bien identifié et que vous n’avez pas accès à certaines fonctions, vérifiez dans la fonction CHOISIR MON CONTRAT (accessible à partir du tableau de bord) que le contrat en cours est bien actif, et qu'il est coché. Sinon, contactez nous par e-mail en indiquant le plus précisément possible la page que vous cherchez à atteindre et le message qui s’affiche.

  • Je n'ai pas accès aux pages de MON PROGRAMME DE FIDÉLITÉ

     

    Les pages de la rubrique MON PROGRAMME DE FIDÉLITÉ sont réservées aux utilisateurs abonnés et inscrits au site.

    Si vous rencontrez des difficultés sur l’une ou l’autre des pages de cette rubrique, assurez-vous tout d’abord que vous êtes bien identifié sur le site : votre nom et votre formule d’abonnement doivent apparaître dans le tableau de bord de l’Espace Abonnés.

    Si ce n’est pas le cas, identifiez-vous dans la zone prévue à cet effet.

    Si vous êtes bien identifié et que vous n’avez pas accès à certaines fonctions, contactez nous par e-mail en indiquant le plus précisément possible la page que vous cherchez à atteindre et le message qui s’affiche.

     

  • Les pages s’affichent mal, j’ai du mal à naviguer

     

    Nos sites ont été développés pour être optimisés sous la plupart des navigateurs couramment utilisés.

    Si vous constatez des dysfonctionnements d’affichage, notamment des mots qui sortent du cadre ou des cadres mal alignés, voici deux conseils utiles : 

    • Essayez de naviguer sur notre site avec la dernière version de l’un des navigateurs suivants : Mozilla Firefox (à partir de la version 3.6.8), Google Chrome (a partir de la version 5) ou Internet Explorer (à partir de la version 7).

     

    • Videz le cache de votre navigateur : 

     - Sur Firefox : Outils /options /Vie privée : choisissez "effacer votre historique récent"

     - Sur Chrome : Cliquez sur la petite clé à mollette, puis Options / options avancées / effacer les données de navigation

     - Sur Internet Explorer : Outils  /options internet / onglet "général" / historique de navigation : choisir "supprimer"

MODIFIER MON PROFIL

  • Comment modifier mon mot de passe ?

     

    Pour modifier votre mot de passe, il vous suffit de vous rendre sur la page modifier mon profil web, puis inscrire votre nouveau mot de passe. Pour des raisons de sécurité, il vous sera demandé de le confirmer une seconde fois.

    Votre mot de passe doit être constitué de 6 à 8 caractères, et comporter des chiffres et des lettres.

  • Je souhaite modifier mon adresse e-mail, comment faire ?

     

    Pour modifier votre adresse e-mail, il vous suffit de vous rendre sur la page modifier mon profil web, puis inscrire votre nouvelle adresse e-mail.

    Pour des raisons de sécurité, il vous sera demandé de la confirmer une seconde fois.

    Vous pouvez également modifier votre mot de passe sur cette page, mais cette modification n'est pas obligatoire lorsque vous changez d'adresse e-mail.

     

  • Je souhaite modifier mes paramètres d'inscription

    Vos paramètres d’inscription peuvent être modifiés à tout moment sur la page modifier mon profil web.

    Selon que vous êtes inscrit en tant qu’abonné principal, abonné secondaire  ou non abonné, vos paramètres d'inscription pourront différer :

     

    • Vous êtes abonné titulaire de l’abonnement et l’abonnement est à votre nom :

    Votre profil web vous permet de définir votre adresse e-mail d’inscription, (qui est aussi celle qui vous permet de recevoir la newsletter), votre mot de passe et votre fuseau horaire.

    Si vous souhaitez modifier votre adresse postale ou tout autre élément lié au contrat d’abonnement (vos coordonnées bancaires, téléphoniques, ou encore votre formule), rendez vous dans la rubrique mon compte.

    En revanche, la modification de votre nom requiert un courrier postal de votre part, accompagné de justificatifs, car le nom est lié est une donnée constitutive du contrat d’abonnement.

     

    • Vous faites partie d’un foyer d’abonnés mais l’abonnement n’est pas à votre nom :

    Votre profil web vous permet de définir votre adresse e-mail d’inscription, (qui est aussi celle qui vous permet de recevoir la newsletter), votre mot de passe et votre fuseau horaire.

    Vous pouvez également modifier vos nom et prénom, ainsi que votre numéro de téléphone, car ils n’ont pas d’incidence sur le contrat d’abonnement.

    En revanche, l’adresse postale ou tout autre élément lié au contrat d’abonnement (vos coordonnées bancaires, téléphoniques, ou encore votre formule), devront être modifiés dans la rubrique mon compte.

     

    • Vous n’êtes pas abonné :

    Votre profil web vous permet de définir votre adresse e-mail d’inscription, (qui est aussi celle qui vous permet de recevoir la newsletter), votre mot de passe et votre fuseau horaire.

    Vous pouvez également modifier vos nom et prénom, ainsi que votre numéro de téléphone.

    Enfin, si vous venez de vous abonner, vous pouvez le signaler et ainsi, obtenir un profil s’inscription « abonné », vous permettant d’accéder aux pages réservées aux abonnés.

    La fiche ci-dessous vous fournit toutes les explications nécessaires.

  • Je viens de m’abonner, comment modifier mon inscription ?

     

    Vous venez de vous abonner, et votre profil d’inscription ne vous permet pas d’accéder aux pages réservées aux abonnés ?

    Il vous suffit de modifier votre profil web, et d’aller cliquer dans la case « je viens de m’abonner ».

    Vous devrez ensuite remplir les deux cases suivantes avec le numéro d’abonné qui vous a été communiqué lors de votre souscription d’abonnement, puis avec les 5 derniers chiffres de la carte insérée dans votre décodeur.

     

     

    Le système vous demandera alors de confirmer que vous êtes bien le titulaire de l’abonnement, validez, c’est tout !

    L'astuce : Si vous devez effectuer des opérations sur le site, nous vous conseillons de vous déconnecter puis de vous reconnecter afin que votre nouveau profil soit bien reconnu.

  • Comment faire pour me désinscrire du site ?

    Pour vous désinscrire du site, il vous suffit de vous rendre sur la page modifier mon profil web, et de cocher la case « je souhaite me désinscrire du site ».

    Sachez cependant qu’une fois désinscrit, vous n’aurez plus accès aux pages réservées aux utilisateurs inscrits : la grille perso, les jeux, les pages « Mon Compte » et « Mon programme de fidélité » de l’espace Abonnés.

    Vous ne recevrez plus la newsletter non plus.

    Si vous souhaitez seulement vous désinscrire de la newsletter, il vous suffit de nous adresser un e-mail afin de demander à ne plus recevoir la newsletter.

    Attention : la désinscription au site n’entraîne pas la résiliation de votre contrat d‘abonnement.

LES SERVICES & LES JEUX

  • Pourquoi dois-je m'inscrire pour participer aux jeux ?

    Pour jouer, il est en effet nécessaire d’être inscrit. Cependant, il n’est pas obligatoire d’être abonné : même si la majorité des jeux sont réservés aux abonnés, quelques-uns sont accessibles à tous

    Si vous avez gagné à un jeu, vous êtes averti de l’envoi de votre lot directement par e-mail.

    En outre, votre inscription vous permet d’accéder à l’historique de vos participations, ainsi qu’à la liste des gagnants.

  • J'ai participé à un jeu, comment savoir si j'ai gagné ?

    Si vous avez gagné à un jeu, vous serez averti de l’envoi de votre lot directement par e-mail.

  • J'ai l'habitude de jouer aux jeux sur les sites Internet mais je n'y accède plus

    Avec l’arrivée du nouveau site, nous avons dû modifier le processus d’inscription, notamment pour vous permettre d’accéder avec les mêmes identifiants d’inscription (e-mail et mot de passe), à la fois aux jeux et à tous les services de l’Espace Abonnés.

    Cependant, ce nouveau confort nécessite que vous vous inscriviez de nouveau au site. Nous avons préparé pour vous une fiche d’aide à la réinscription : c’est par ici.

  • Puis-je sauvegarder mes préférences de programmes ?

    Votre site www.canalplus-afrique.com vous offre toute une série de services pour ne rien rater de vos programmes préférés :

    • Sauvegardez votre grille perso :

    Rendez vous sur la page ma grille perso, et choisissez votre fuseau horaire, vos chaînes ou vos thématiques préférées. A chaque visite suivante, vos préférences seront gardées en mémoire et votre grille perso n’affichera que les programmes de vos chaînes sélectionnées.

    • Recevez vos alertes programmes :

    Cliquez sur le programme qui vous intéresse pour voir toutes ses diffusions. Pour être alerté d’une diffusion en particulier, cliquez sur le picto , vous pourrez alors choisir d’être averti pour cette diffusion en particulier ou pour toutes les diffusions du programme.

    • Recevez vos alertes + de sport :

    Rendez vous dans GRILLE TV / Mes alertes programmes. Il vous suffit de cliquer sur « activer l’alerte » : vous recevrez la veille de chaque rencontre la liste des matches diffusés le lendemain.

    Attention : Pour bénéficier de tous ces services, vous devez être inscrit au site.

  • Comment recevoir la Newsletter ?

    Une fois inscrit au site, vous recevrez automatiquement la newsletter, si vous êtes abonné et titulaire de l’abonnement (le contrat d’abonnement est à votre nom). Si vous n’êtes pas abonné ou que vous êtes abonné mais pas le titulaire du contrat, vous devrez cocher, lors de votre inscription la case « j’accepte de recevoir la newsletter ».

Vous avez une question ? Nous pouvons vous aider.

CONTACTEZ-NOUS

N° de contrat Formule Date
d’échéance
Activité
contrat
Vous n’avez pas de contrat actif.
Pour régulariser la situation, veuillez contacter votre centre de relation clients ou vous inscrire sur le site en tant que non abonné.