Questions fréquentes

Une question ? Nous avons la réponse.

La technologie

La fibre optique est un fil de verre qui permet de transporter une grande quantité d’informations à très haut débit.
Cette technologie assure un débit stable et fiable qui ne faiblit pas en fonction de la distance. Tout ceci garantit une connexion de meilleure qualité et un débit plus puissant Il n’existe pas à ce jour de meilleure technologie pour la transmission des données.

La souscription

  • Très Haut Débit
  • Volume illimité
  • Aucun engagement
  • Installation gratuite
  • Budget Télécoms maîtrisé et sans surprise
  • Pour tester votre éligibilité, nous vous invitons soit :
  • A contacter votre VAD (vendeur à domicile)
  • A nous appeler au 8600
  • A remplir le formulaire présent sur www.canalbox.ga / www.jeveuxmafibre.ga
  • A envoyer un email à l’adresse canalboxgabon@gva.africa
  • Contactez-nous au 8600 ou sur www.jeveuxmafibre.ga
  • Vous étes éligibles, un vendeur se déplace chez vous pour la signature du contrat et vous remet la box internet.
  • Nos équipes techniques vous contactent ensuite et viennent réaliser l’installation gratuitement.
  • Vous voilà connecté !

Nous utilisons notre propre infrastructure (câble, connectique ...), ce qui signifie que nous ne touchons pas aux équipements déjà installé à votre domicile.

La box vous coûtera 30 000 F CFA payable en une fois lors de la souscription

En fonction de votre choix, vous aurez à payer :

  • La formule START illimitée et sans engagement à 25 000 F CFA par mois
  • La formule PREMIUM illimitée et sans engagement à 45 000 F CFA par mois
  • Nos offres sont en prépayé, c’est-à-dire payable à l’avance. Le premier mois sera à payer lors de la souscription.

L’installation

Les équipes techniques vous contactent pour une prise de rendez-vous. Le déploiement de la fibre optique se fera du poteau le plus proche jusqu’au domicile de l’abonné. Le technicien recherchera le meilleur emplacement pour la couverture Wifi et veillera à garder l’esthétique des pièces

Non, l’installation sera effectuée par un installateur agréé. Les équipes Canalbox vous contacteront afin de convenir du passage de notre technicien dans votre foyer.

Tout le matériel est pris en charge par CanalBox, aucun coût supplémentaire n’est demandé pour le matériel d’installation. Cette dernière est totalement gratuite.

Les frais d’installation vous sont offerts par Canalbox.

Nos délais moyens d’installation sont de 7 jours. Toutefois, ceux-ci peuvent varier en fonction de l’environnement et des éventuelles difficultés rencontrées sur le terrain.

Les usages

Grâce à son débit, la fibre optique va changer vos usages. Vous pourrez surfez à plusieurs à très grande vitesse, sans coupure ni ralentissement. Ainsi les différents membres d’une même famille pourront se connecter simultanément sur différents écrans (Ordinateur, tablette, smartphone…) tout en :

  • Partageant/envoyant des fichiers volumineux (photos, vidéos personnelles…) 
  • Ecoutant de la musique ou regardant des séries en ligne (streaming) 
  • Jouant aux jeux vidéo en réseau 
  • Profitant des derniers objets connectés (électroménager, musique…) 
  • Travaillant de chez eux comme s’ils étaient au bureau 
  • Suivant leurs cours en ligne 
  • Consultant leur assistant vocal 

Le tout en qualité HD et sans perte de débit.

La fibre optique garantit une connexion stable (sans coupure), de meilleure qualité et un débit plus puissant que les autres technologies. La fibre offre également un volume de données illimité permettant de maîtriser son budget Télécoms quel que soit les usages.

  • Canalbox est une offre Internet Très Haut Débit par Fibre Optique délivrée par la société GVA Gabon
  • Canal+ Gabon est un fournisseur de contenus TV par satellite
  • Les deux produits et sociétés sont indépendants

La gestion de mon offre

Peu avant l’échéance de votre abonnement, vous serez informé via un SMS. Vous pourrez :

  • Soit vous rendre dans la boutique Canal+ la plus proche de votre domicile
  • Soit utilisez les moyens de paiement électroniques Mobile Money proposés par nos partenaires Airtel, BGFIBank et UBA
  • Soit utiliser le Prélèvement automatique bancaire BICIG

Le changement peut se faire lors du réabonnement en point de vente. Toutefois il n’est pas possible de changer d’offre via un réabonnement « Mobile Money ».

La gestion du mot de passe WIFI

Le déménagement

  • Prévenir les vendeurs 10 jours avant le déménagement
  • Les équipes Canalbox testeront l’éligibilité du nouveau domicile
  • En cas d’éligibilité, vous serez avisé de la procédure à suivre 

Le déménagement en lui-même n’est pas payant. Par contre, il vous faudra payer un mois d’abonnement à la formule choisie pour activer votre abonnement à votre nouveau domicile, si la validité de votre abonnement en cours est inférieure à 15 jours.

Les incidents techniques

Pour tout problème technique, veuillez contacter le service client au 86 00 joignable de 08h à 20h 7jours/7. Envoyez un mail à canalboxgabon@gva.africa ou signalez-le par messagerie sur la page Facebook https://www.facebook.com/canalboxgabon

La couverture WIFI est très fortement dépendante de la configuration des logements, notamment en terme de superficie et de nature des cloisons (bêton armé, mur porteur, brique, vitre, etc ...), ainsi que de l’environnement électromagnétique du Client susceptible de créer des interférences (Babyphone, micro-ondes, Bluetooth, etc…). Les caractéristiques techniques du signal WIFI intégré dans la Canalbox offrent une portée de 15m en espace ouvert et dans un environnement non perturbé.
Si cela est insuffisant pour votre logement, différentes options restent disponibles sur le marché :

  • Utilisateur d’un répéteur WIFI
  • Mise en oeuvre d’une extension par Courant Porteur en Ligne (CPL)
  • Mise en place d’équipements WIFI Mesh

Rapprochez-vous d’un fournisseur de matériels High Tech pour une solution adaptée à vos besoins.

Si votre connexion Internet est plus lente qu’à l’accoutumé, vérifiez les points ci-dessous :

  • Assurez-vous que votre signal WIFI est optimal. Le cas échéant, rapprochez-vous de votre Box
  • Assurez-vous que vous n’avez pas trop d’appareils connectés en même temps
  • Procédez à un test de votre débit en cliquant sur le lien suivant https://www.speedtest.net/
  • Contactez le Service Client avec les résultats de vos tests de débit si les conseils ci-dessus ne sont pas efficaces.

Pour visionner les programmes TV et SVOD sur Internet, nous recommandons notre offre PREMIUM avec un débit de 50 Mbps qui est adapté aux contenus en Haute Définition (HD) et Très Haute Définition (THD). Assurez-vous que votre téléviseur est connecté par câble RJ45 sur votre box pour une plus grande stabilité. Enfin, optez pour une offre commerciale (MyCanal, Netflix, Youtube, Amazon Video, Apple TV etc…) qui dispose de mécanismes d’optimisation de la Bande Passante pour une meilleure expérience de la télévision sur Internet. 

Le matériel

Veuillez-vous rendre en boutique Canal+ pour vous procurer une nouvelle box au prix de 30.000 Fcfa

Autres réclamations

Au nom de Canalbox, nous vous présentons toutes nos excuses. Veuillez contacter le service client au 86 00 pour une prise en charge de votre réclamation.

Si votre quartier n’est pas éligible à ce jour. Rassurez-vous nous travaillons à étendre notre zone de couverture, pour plus d’informations nous vous invitons à suivre notre actualité sur nos réseaux sociaux.

Si vous n’avez pas encore renseigné un formulaire d’éligibilité, nous vous invitons  le faire sur notre site web www.canalbox.ga / www.jeveuxmafibre.ga.


Vous serez rapidement recontacté pour vous tenir informé de l’évolution de notre couverture.